שיווק הוא פעילות עסקית, שבמסגרתה עוסק התאגיד בקידום המכירות של מוצריו או שירותיו וביצירת ביקוש להם בקרב לקוחות פוטנציאליים. הפעילות השיווקית באה לקבוע עבור הארגון מיהם לקוחותיו, מה רצונותיהם וכיצד על הארגון לענות על רצונות אלו טוב יותר מהמתחרים.
תמהיל השיווק:
- מוצר - כל ההחלטות הקשורות למוצר עצמו: שם, ביצועים, אריזה, שירות, אחריות, מיצוב, בידול.
- מחיר - כל ההחלטות לגבי תמחור המוצר\שירות: מדיניות מחירים, מדיניות הנחות, אסטרטגיה ("גריפת השמנת", מחיר חדירה). חשוב לציין שמחיר נמוך לא בהכרח גורר יותר מכירות, וההחלטה לגבי המחיר מאוד מורכבת ותלויה בגורמים רבים אחרים.
- מקום + הפצה - כל ההחלטות לגבי ערוצי ההפצה דרכם המוצר יגיע ללקוח: לוגיסטיקה, צינורות שיווק ומערך הפצה.
- קדום מכירות - כל ההחלטות לגבי האופן בו החברה תקדם את המוצר לשוק: פרסום, יחסי ציבור, קידום מכירות ומכירה אישית. רוב החברות משתמשות בכמה סוגי כלי קידום ולשילוב קוראים תקשורת שיווקית.
- עדויות פיזיות .(לוגו, מדים, ניירות מכתבים, רכבי חברה וכדומה)
- אנשים/ משתתפים - העובדים והלקוחות
- תהליכים.
פרסום הוא אמצעי ליצירת קשר עם קהל יעד באמצעות תקשורת המונים. הפרסום כתהליך הוא פעולת תקשורת מתוכננת, המיועדת להעביר מסר אחד או מספר מסרים מצומצמים לקהלי מטרה רחבים באמצעות ערוצי התקשורת המסחריים.
מטרותיו העיקריות של הפרסום הן: יידוע, שכנוע, איזכור, חיזוק עמדות והנעה לפעולה
ישנם שישה יעדים אותם מנסה הפרסום להשיג, שעל פי הם נמדדת בדרך כלל מידת האפקטיביות של הפרסום אצל קהל היעד הרלוונטי:
- חשיפה - האם קהל היעד נחשף למסר הפרסומי. מבדיקת נתונים אלו ניתן להסיק אודות הצלחת פריסת המדיה של הפרסום.
- זכירה - האם קהל היעד זוכר כי נחשף למסר? בדרך כלל מחלקים את הזכירה (או המודעות למסר) לזכירה בלתי נעזרת - כזו שקהל היעד יכול לספר עליה ללא אזכורים, נעזרת למחצה - כזו שקהל היעד יכול להציג לאחר שנשאל שאלות מסייעות, או זכירה נעזרת המעידה על כך שקהל היעד הודה כי הוא זוכר מסר פרסומי רק לאחר שנשאל על כך באופן ישיר.
- אהדה - האם לקהל היעד עמדות חיוביות כלפי המסר הפרסומי. מטרת הפרסום ליצור אהדה בדרך כלל למרות שאהדה אין פירושה בהכרח שכנוע.
- הבנת המסר - האם ברור לקהל היעד מה "ניסו להגיד" בפרסומת? לעתים קרובות מתברר שצרכנים אהבו פרסומת כזו או אחרת, אבל טעו בהבנת המסר שלה.
- הנעה לפעולה או כוונת רכישה - האם הפרסומת שכנעה את קהל היעד לנקוט בהתנהגות הרצויה? (בדרך כלל להתנסות במוצר או שירות).
- יצירת עמדות הקשורות למותג - לעתים אין מטרתה של הפרסומת רק לשנות התנהגות, אלא לחזק תפיסות וערכים של מותג.
פרסום אונליין
שימוש בטכנולוגית האינטרנט לטובת העברת מסרים שיווקיים ופרסומיים. השיווק והפרסום המקוון מתאפיינים באינטראקטיביות, תקשורת סימטרית, פרסונליזציה ושיווק 1:1.
כלי הפרסום הפופולריים ביותר כוללים מנועי חיפוש, באנרים, חסויות, דוא"ל, פופ אפ ומדיה עשירה. פרסום באינטרנט, הנו בהגדרתו שימוש באינטרנט לצורך פרסום של מוצרים ושירותים.
פרסום באינטרנט מתחלק כיום לכמה אפיקים מרכזיים:
- פרסום באתרי אינטרנט המתבסס על מודל "תמחור על פי הקלקה" (Pay Per Click).
- פרסום במנועי חיפוש (Search Engine Marketing) הכולל אופטימיזציה למנועי חיפוש (Search Engine Optimization)
- באנרים (Web Banners) - פרסומת המוצגת באתרי אינטרנט
- פרסום מבוסס דואר אלקטרוני (e-mail marketing)
- פרסום באינטרנט מבוסס בלוגים (Blog marketing)
- פרסום מבוסס כתבות ופרסומי עיתונות (Article Marketing, PR Marketing)
פרסום מקוון בפועל, מורכב משלושה שלבים עיקריים:
- בניית אתר אינטרנט עצמאי למיזם, לעסק, לאירוע (יום הולדת לקרוב משפחה, אירוע השקה למוצר מסוים...) וכו' כך שיהיה נגיש ללקוחות ולמשתמשים בכל העולם כדי לקבל מידע מורחב אודותיו.
- קידום אורגני במנועי חיפוש כגון גוגל
- רכישת שטח פרסום באתר אינטרנט קיים ומנועי חיפוש ואינדקסים מקוונים, כדי להעביר את המסר הפרסומי. לרוב, נוהגים המפרסמים לשלב בין שני הדרכים לעיל. קרי, בונים אתר אינטרנט עצמאי ומפרסמים אותו ואת כתובתו באתרי אינטרנט קיימים גדולים ומוכרים ובמנועי חיפוש.
